Kundenverwaltung
Die Kundenverwaltung beinhaltet unter anderem folgende Bausteine:
- Automatisiertes Wiedervorlagesystem (nach Probefahrt, Angebot, Kaufvertrag, Auslieferung usw.)
- Verwaltung aller Kundendaten über ein speziell entwickeltes „Kundensystem“
- Steuerung und Durchführung der systematischen Marktbearbeitung
- Effektivere Marketingaktionen durch z.B. zielgruppenorientierte Mailings
- Resonanz-Auswertung über integriertes Rückläufersystem
- Übertragung der kompletten Kundendaten aus den Fahrzeugverwaltungsmodulen mit automatischen Datenabgleich
- Serienbrief/Newsletter Erstellung an differenzierte Interessen-/Kundengruppen mit kompletter Dokumentation und Resonanz-Auswertung
- Sicherung von Folgekäufen durch regelmäßigen und strukturierten Folgekontakt
- Kontroll- und Auswertmöglichkeit
Konzept zur Kundenverwaltung:
Die Kundenverwaltung ist ein Tool, in dem alle Kunden effektiv und schnell verwaltet werden können, sowie eine Sicherstellung der systematischen Marktbearbeitung erreicht wird. Dies wird mittels einen intelligenten und zum Großteil automatisierten Wiedervorlagesystem eumgesetzt. So erhält z.B. der Verkäufer nach Angebot und Probefahrt eine Wiedervorlage zum Nachkontakt oder nach der Auslieferung eine Wiedervorlage zum oftmals margenrelevanten Zufriedenheitscheck. Da dies automatisiert passiert kann kein Kontakt verloren gehen. Je nach Berechtigung können alle Informationen in Echtzeit von allen Mitarbeitern eingesehen werden, womit alle Mitarbeiter auf einen „gleichen“ Wissensstand gesetzt werden. So kann jeder Mitarbeiter gegenüber des Kunden als kompetenter Ansprechpartner auftreten, auch wenn sich der zugeordnete Betreuer im Urlaub befindet. Durch die automatisierte Prozesssteuerung wird effektiver und zeitsparender gearbeitet und das ganze bei voller Kontrollier- und Auswertbarkeit.